.jpg)
Pengaduan masyarakat menjadi salah satu instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal itu mengemuka dalam Pelatihan Teknis Pengelolaan Pengaduan bagi Admin Pengelola Pengaduan Kabupaten Wonosobo yang digelar di Joglo Nawasena pada Senin, 22 Juni 2026 dengan menghadirkan narasumber dari Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Tengah dan Pusat Penerangan Kementerian Dalam Negeri.
Sekretaris Daerah One Andang Wardoyo menegaskan komitmen pemerintah daerah untuk membangun sistem pengelolaan pengaduan yang berorientasi pada penyelesaian masalah. Menurutnya, setiap laporan masyarakat harus ditangani secara profesional melalui koordinasi yang baik antarperangkat daerah agar mampu memperkuat kepercayaan publik.
Asisten Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Tengah, Nurul Alif Densi, menyampaikan bahwa pengaduan masyarakat harus dipandang sebagai peluang untuk memperbaiki pelayanan, bukan sekadar keluhan. Ia menjelaskan pelayanan prima dibangun melalui tindakan, perhatian, sikap, kemampuan, penampilan, dan akuntabilitas, sehingga pengelola pengaduan dituntut memberikan layanan yang cepat sekaligus humanis.
Nurul juga mengingatkan masih adanya sejumlah kendala dalam pengelolaan pengaduan, seperti lemahnya koordinasi, minimnya informasi perkembangan penanganan kepada pelapor, hingga saling melempar tanggung jawab. Karena itu, Ombudsman mendorong penerapan penanganan pengaduan yang dimulai dari mendengarkan, mencatat, memverifikasi, menindaklanjuti, hingga menyampaikan hasil kepada masyarakat.
Sementara itu, narasumber dari Pusat Penerangan Kementerian Dalam Negeri, Rosyid Al Kindi, menilai pengaduan masyarakat memiliki peran strategis sebagai sistem peringatan dini terhadap potensi maladministrasi dan berbagai persoalan pelayanan publik. Ia menegaskan bahwa setiap aduan merupakan data penting untuk mengukur kualitas pelayanan sekaligus menjadi dasar penyusunan kebijakan yang lebih baik.
Melalui pelatihan tersebut, para admin pengelola pengaduan di lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonosobo diharapkan mampu mengelola setiap laporan secara profesional, menjaga kerahasiaan identitas pelapor, serta menjadikan pengaduan masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.